Coordenador de Customer Success (CS)

A BonifiQ é um ecossistema de engajamento de clientes e soluções em Loyalty, construído para transformar conexões em valor. Atuamos em diferentes frentes — Loyalty, Engage, Affiliates e Academy — criando soluções que ajudam empresas a se relacionarem melhor com seus clientes, parceiros e pessoas, transformando proximidade em resultados.

Somos um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante construção, onde as ideias ganham espaço e as pessoas são protagonistas. Valorizamos quem é hands-on, tem senso de dono, gosta de desafios e coloca a mão na massa para fazer acontecer.

Estamos construindo uma empresa que quer ser referência em Loyalty — e buscamos pessoas que tenham vontade de construir esse futuro com a gente.

• Coordenar e desenvolver o time de Customer Success, garantindo qualidade nas entregas e evolução da área.

• Gerenciar clientes estratégicos, atuando de forma consultiva com foco em retenção, relacionamento, geração de valor e expansão da base.

• Construir e acompanhar planos de sucesso, conectando estratégias de Loyalty e CRM aos objetivos de negócio dos clientes.

• Liderar projetos de ponta a ponta, realizando planejamento, gestão de cronogramas, alinhamento de expectativas e acompanhamento de entregas.

• Mapear necessidades, riscos e oportunidades, propondo estratégias e planos de ação.

• Analisar dados e indicadores de operações de varejo e e-commerce, transformando informações em insights e recomendações.

• Criar e otimizar estratégias de Loyalty e CRM, buscando aumentar engajamento, recorrência, retenção e receita.

• Acompanhar indicadores de Customer Success e identificar oportunidades de melhoria, expansão e prevenção de churn.

• Atuar em parceria com os times de Produto, Comercial, Tecnologia e Suporte.

• Construir relacionamento com stakeholders e C-levels, fortalecendo a BonifiQ como parceira estratégica.

• Garantir uma experiência de alto nível durante toda a jornada do cliente.

Experiência:

• 8+ anos em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia.

• 2+ anos com estratégias de CRM.

• 2+ anos atuando com SaaS B2B para o varejo.

• Vivência em liderança ou coordenação de times.

• Experiência em gestão de clientes estratégicos e condução de projetos.

Conhecimentos:

• HubSpot.

• Métricas e indicadores de Customer Success.

• Estratégias de CRM, Loyalty e relacionamento com clientes.

• Análise de dados e indicadores de negócio.

• Conhecimento em varejo, e-commerce e SaaS B2B.

Competências:

• Comunicação clara e capacidade de relacionamento com C-levels e stakeholders estratégicos.

• Liderança e desenvolvimento de pessoas.

• Visão estratégica, analítica e orientação a resultados.

• Planejamento, organização e gestão de projetos.

• Autonomia, senso de dono e perfil consultivo.

• Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas.

• Proatividade na identificação de riscos e oportunidades.

• Capacidade de negociação e construção de relacionamentos.

• Perfil hands-on, com atuação estratégica e operacional.

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Negócios, Tecnologia ou áreas correlatas.

Prestador de Serviços — PJ

Híbrido: com dias presenciais às segundas e quartas-feiras.

Ficamos localizados no Inovabra Habitat | WeWork, com acesso facilitado pela estação Paulista do Metrô:

Rua da Consolação, 2.302 — Consolação, São Paulo/SP

Edifício Habitat Angélica — Avenida Angélica, 2.529 — Santa Cecília, São Paulo/SP

• Flash: benefício flexível para os dias de trabalho presencial.

• Clude: acesso a telemedicina, terapia, atividades físicas e orientação nutricional.

• TotalPass: acesso a academias e atividades físicas.

• BonifiQ Celebra: programa de reconhecimento, com Day Off no mês do aniversário e reconhecimento por tempo de casa.

• Emenda de feriados e recesso de fim de ano, conforme calendário da empresa.

• 30 dias de descanso remunerado após 1 ano de prestação de serviços, conforme política da BonifiQ.

Quer fazer parte de um time que acredita no potencial das pessoas e está construindo o futuro do engajamento? Venha ser um BonifiQer!