Analista de Customer Success | CRM

A BonifiQ é um ecossistema de engajamento de clientes e soluções em Loyalty, construído para transformar conexões em valor. Atuamos em diferentes frentes — Loyalty, Engage, Affiliates e Academy — criando soluções que ajudam empresas a se relacionarem melhor com seus clientes, parceiros e pessoas, transformando proximidade em resultados.

Somos um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante construção, onde as ideias ganham espaço e as pessoas são protagonistas. Aqui, valorizamos quem é hands-on, tem senso de dono, gosta de desafios e coloca a mão na massa para fazer acontecer.

Estamos construindo, juntos, uma empresa que quer ser referência em Loyalty — e buscamos pessoas que tenham vontade de construir esse futuro com a gente.

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, atuando de forma consultiva com foco em retenção, relacionamento, geração de valor, expansão e crescimento da base.
• Construir e acompanhar planos de sucesso personalizados, conectando as estratégias de Loyalty e CRM aos objetivos de negócio de cada cliente.
• Conduzir a implementação de soluções e ferramentas, garantindo aderência à estratégia do cliente, adoção da solução e geração de resultados.
• Liderar projetos de Customer Success de ponta a ponta, realizando planejamento, gestão de cronogramas, alinhamento de expectativas, acompanhamento de entregas e comunicação com stakeholders.
• Mapear necessidades e oportunidades, desenhando cenários, estratégias de implementação e planos de ação de acordo com o contexto e os objetivos de cada cliente.
• Analisar dados e indicadores de performance de operações de e-commerce e varejo físico, transformando dados em insights e recomendações estratégicas.
• Criar, revisar e otimizar estratégias de Loyalty e CRM, buscando aumentar engajamento, recorrência, retenção e geração de receita para os clientes.
• Atuar de forma integrada com os times internos de Produto, Comercial, Tecnologia e Suporte, garantindo alinhamento e evolução das soluções para os clientes.
• Construir relacionamentos de longo prazo com stakeholders, incluindo gestores e C-levels, posicionando-se como parceiro estratégico do cliente.
• Garantir uma experiência de alto nível para clientes, antecipando necessidades, identificando riscos e criando oportunidades de evolução da parceria.

• Experiência:
  Experiência profissional de 5+ anos em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia.
  Experiência com estratégias de CRM, Loyalty ou relacionamento com clientes no varejo.
  Vivência na condução e gestão de projetos, desde o planejamento até a implementação e acompanhamento de resultados.
• Conhecimentos:
  Conhecimento em HubSpot.
  Familiaridade com métricas e indicadores de Customer Success.
  Capacidade de analisar dados e indicadores de negócio para identificar oportunidades e apoiar a tomada de decisão.
  Conhecimento de varejo, e-commerce, CRM ou programas de Loyalty será considerado um diferencial.
• Competências:
  Comunicação clara, estruturada e capacidade de interlocução com C-level e stakeholders estratégicos.
  Visão analítica e orientação a resultados.
  Capacidade de planejamento, organização e gestão de projetos.
  Autonomia para conduzir demandas e tomar decisões.
  Perfil consultivo, com capacidade de entender o contexto do cliente e propor soluções.
  Capacidade de priorização e gestão de múltiplos clientes e projetos simultaneamente.
  Proatividade e postura de antecipação, identificando riscos e oportunidades antes que se tornem problemas.
  Forte capacidade de relacionamento, negociação e construção de confiança.

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou especialização em Customer Success, CRM, Marketing, Loyalty ou Gestão de Negócios será considerado um diferencial.
  
  Modelo de Contratação

  Prestador de Serviços — PJ

  Modelo de Trabalho

  Híbrido: com dias presenciais às segundas e quartas-feiras.

  Local de Trabalho

  Ficamos localizados no Inovabra Habitat | WeWork, com acesso facilitado pela estação Paulista do Metrô:

  Rua da Consolação, 2.302 — Consolação, São Paulo/SP

  Edifício Habitat Angélica — Avenida Angélica, 2.529 — Santa Cecília, São Paulo/SP

  Benefícios

  • Flash: benefício flexível para os dias de trabalho presencial.

  • Clude: acesso a telemedicina, terapia, atividades físicas e orientação nutricional.

  • TotalPass: acesso a academias e atividades físicas.

  • BonifiQ Celebra: programa de reconhecimento, com Day Off no mês do aniversário e reconhecimento por tempo de casa.

  • Emenda de feriados e recesso de fim de ano, conforme calendário da empresa.

  • 30 dias de descanso remunerado após 1 ano de prestação de serviços, conforme política da BonifiQ.

  Quer fazer parte de um time que acredita no potencial das pessoas e está construindo o futuro do engajamento? Venha ser um BonifiQer!