Analista de CRM/CS

Sobre nós

A BonifiQ é uma empresa de tecnologia especializada em soluções de Loyalty e engajamento de clientes, ajudando marcas a construírem relacionamentos duradouros e estratégias inteligentes de retenção e crescimento. Atuamos com grandes clientes do varejo e estamos em constante evolução, sempre orientados por dados, inovação e resultados.

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Customer Success para atuar de forma estratégica no relacionamento com clientes, garantindo sucesso na implementação das soluções BonifiQ, expansão da base e geração de valor contínuo. A posição é indicada para profissionais com forte perfil analítico, visão de negócios e experiência em gestão de contas e projetos.

Modelo de trabalho

• Formato: Híbrido
• Local: Escritório da BonifiQ – Região da Avenida Paulista (SP)
  

Principais responsabilidades

• Gerenciar a carteira de clientes, com foco em relacionamento, retenção, expansão e vendas na base
• Atuar na implementação de soluções e ferramentas, garantindo aderência às necessidades do cliente
• Conduzir projetos de CS de ponta a ponta, alinhando expectativas, prazos e entregas
• Desenhar cenários, estratégias de implementação e planos de sucesso personalizados
• Analisar dados e indicadores de performance para tomada de decisão
• Trabalhar de forma integrada com times internos (Produto, Comercial, Tech)
• Garantir uma experiência de alto nível para clientes de grande porte

Conhecimentos técnicos desejados

• Conhecimento em HubSpot e SenseData (desejável, mas não eliminatório)
• Vivência com plataformas SaaS
• Familiaridade com métricas e indicadores de Customer Success